Em caso de troca ou devolução, favor nos contatar o quanto antes possível, após o recebimento do produto. A peça deve ser postada com o prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento e não pode conter sinal de uso.
Caso a peça chegue danificada ou não seja a peça pedida, pedimos a gentileza de fotografá-la assim que o pacote for aberto e nos enviar um e-mail com imagem e informações. A peça deve ser retornada ao endereço do pacote, através de um código de retorno que lhe enviaremos. Não se preocupe! Nesse caso, o frete de retorno é de nossa responsabilidade.
Todas as jóias produzidas pela Ethnia tem garantia para defeitos de fabricação. O prazo para comunicado de defeito é de 30 dias corridos a partir da data da compra. Não serão cobertos os casos de quebra, queda de pedras ou danos decorrentes de má utilização como batidas, choques, arranhões e polimentos feitos com produtos abrasivos.
Você pode entrar em contato pelo nosso e-mail contando o que aconteceu e enviando fotos para que possamos fazer uma avaliação prévia do caso.
Nos casos de envio da joia para verificação ou conserto, as despesas de reparo e frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Muito obrigada! ♥